Teslimat

Kargom nerede nasıl öğrenebilirim?

Mail adresinize gönderilen kargo takip numarası ile ilgili kargo şirketinin internet sitesi üzerinden kargom nerede kısmına bu numara girildiğinde aktif olarak kargonuzun durumunu görebilirsiniz.

Benim adıma başka birisi kargoyu alabilir mi?

Kargo adresinden sizin herhangi bir yakınınız kimliğini göstererek gönderinizi teslim alabilir

Teslimat için gelmişler ve ben olmadığım için geri gitmişler, ne yapmam gerekiyor?

Normal şartlarda kargolar bir kez dağıtıma çıkmaktadır. Genel olarak kırılan ürünler olduğu için bir kaç kez yüklenen ürünlerde çok fazla hasar oluşmaktadır. Kargonuz siz adresinizde değilseniz 2-3 gün ilgili şubede bekletilmektedir. Biz iletişim bilgilerimizden ulaşarak yardım alabilirsiniz.

Teslimat adresimi yanlış yazmışım ne yapmam gerekiyor?

Eğer ürün dağıtıma çıkmadı ise bize ulaşarak gerekli değişikliği yaptırabilirsiniz. Şayet ürün dağıtıma çıktı ise tekrar bize geri gelecektir ve bir kez daha size kargolanacaktır. Bu durumda size teslim edilmesi bir kaç gün gecikecektir. Bu yüzden sipariş verirken mutlaka açık ve doğru bir adres kullanılmalıdır. Böyle bir durumla karşılaşınca bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Farklı siparişlerde aldığım ürünler tek kargo ile mi gelir?

Her sipariş tek bir sipariş numarası ile takip edilmektedir. Gün içinde çok fazla kargo sevkiyatı yapıldığı için kargoların birleştirilmesi çok fazla karışıklığa yol açmaktadır. Bu yüzden her sipariş ayrı bir kargo ile gelir.

Birden fazla sipariş tek tek mi gelir toplu mu gelir?

Genel olarak birden fazla tedarikçiden ürün alınmış ise en geç tedarik edilen ürüne göre kargo hazırlanmaktadır. Bazı ürünler stoklu bazı ürünler sanal stok olduğu için tedarik süreleri değişiklik göstermektedir. Şayet özel bir durumunuz mevcut ise bu noktada bize ulaşarak konu hakkında yardım isteyebilirsiniz. Şartlar uygun ise kargo bölünerek size gönderimi yapılır.

Bazen tedarik sürelerine uyulmuyor, nedeni nedir?

Sizin de takdir edebileceğiniz gibi çok fazla ürün çeşidimiz ve çok fazla tedarikçimiz bulunmaktadır. Bu noktada bu sürecin tamamını yönetmek bazen bizden ve bazen de ürün tedarikçimizden kaynaklanan sebeplerle aksamaktadır. Kimi zaman stokta gözükmesine rağmen o anda stokları bitmiş olmakta, kimi zaman gerekli iletişim kurulamadığı için ürün satıştan kaldırılmış olmaktadır. Bu durumda sizlerle iletişime geçip konu hakkında açıklama yapılmakta ve sizin isteğiniz doğrultusunda gecikecekse haber verilmekte, eğer stokta kalmadı ise para iadesi o gün hesabınıza yapılmaktadır. Tüm bu işlemler size daha iyi hizmet verilebilmek adına yapılmaktadır.

Aynı gün kargo ibaresi olan ürün aldım ama aynı gün kargolanmadı, sebebi nedir?

Aynı gün kargo ibaresi olan ürünler an itibari ile depomuzda olan ürünlerden oluşmaktadır. Son stok sayımı ile stokta olan bir ürünü almış olabilirsiniz. Fakat son kalite kontrolden bu ürün geçemezse ve adet olarak alternatifi kalmadı ise, size haber verilir ve ekstra süre talep edilir. Örneği stokta gözükmekte olan mavi bir demlik aslında kırmızı olabilir ve stok sayımında hata yapılmış olabilir. Bu durumda istemediğiniz bir ürünü size yollamaktansa size haber verilerek ekstra süre talep edilmektedir.

Hangi kargo ile çalışmaktasınız?

Türkiye içerisinde en yaygın sistem ağına sahip olan Yurtiçi kargo ile çalışmaktayız.

Ürünüm kırık geldi ne yapmalıyım?

Evinsensin.com siparişinizi verdiğiniz ürünü size sorunsuz olarak ulaştırmakla sorumludur. Bu yüzden ürün size kargolanmadan önce 3 aşamalı kalite kontrol sisteminden geçirilmektedir. Genel olarak ürünlerimiz hassas yapıya sahip ve cam vb ürünler olduğu için taşınma esnasında kargo sürecinden kırılabilmekte veya hasar görebilmektedir. Bu durumda yapmanız gerekenler aşağıdaki gibidir;

Siparişinizi teslim alırken mutlaka paketi almadan önce dış hasar kontrolü yapınız. Herhangi bir hasar görmeniz durumunda 'hasar tespit tutanağı' tutturunuz. Tespit tutanağı konusunda kargo görevlisi isteksiz davranırsa mutlaka bizimle iletişime geçiniz. Bir diğer dikkat etmeniz gereken nokta ise kargo görevlisinin tutanağa ne yazdığıdır. Kargocu 'ürün hasarlıdır, kolide sorun bulunmamaktadır' şeklide yazar ise bu ürünün onlardan kaynaklanmadığı bir sorun ile zarar gördüğü manasına geleceği için değişim konusunda sizin için sıkıntı olacaktır. Bu yüzden mutlaka ' ürün elime ulaştığında kontrol edilmiş ve hasarlı olduğu görüşmüştür' ibaresini yazdırmanız önemlidir. Siparişinizi siz veya bir başkası teslim aldıktan sonra kargocu gitmiş ise bu noktadan sonra fark ettiğiniz hasarlar konusunda tarafımız sorumlu olmayacaktır. Garanti süresinde olan ürünler için belirtilen garanti süreçleri işleyecektir.

Satın aldığınız ürün beyaz eşya vs bir ürün ise direkt olarak yetkili servis ile iletişime geçmeniz gerekmektedir. Servis bu konuda size gerekli bilgileri verecektir. Kargo görevlisi size ' ürünler taahhütlü gönderilecektir' gibi bir ibare imzalatmak isterse bunu imzalamayınız ve bizimle iletişime geçiniz.

Ürün tedarik sürecini öne çekmek mümkün müdür?

Tedarik süreleri en uygun şartlar gözetilerek belirlenmektedir. Bu yüzden belirtilen süre öncesinde kişiye özel bir teslimat yapılamamaktadır.

Ürünler nasıl paketlenmektedir?

Ürünler, ürün yapıları göz önüne alınarak, çift duvarlı koliler ile yollanmakta ve ayrıca ürünlerin her biri patpat denilen darbe önleyici maddeler ile korunmaktadır. Bütün bu tedbirlere rağmen kargo sürecinde, bu sadece kargocunun taşıma şartları ile ilgili olduğunda zarar görmektedir. Bu noktada mutlaka tutanak tutturmanız gerekmektedir.